荃豆中药建立了全流程物流异常兜底机制，配送过程中出现破损、丢件等问题，由平台全程负责处理，客户无需承担损失，保障用药需求不受影响：
当场核验，快速响应：客户签收时可当场验收饮片数量与包装完好度，如发现破损、缺件，可直接拒收并联系专属采购顾问，专业售后团队 100% 响应，第一时间核实情况。
优先补发，不担损失：经确认属于配送环节造成的损坏、丢件，平台立即安排补发，保障机构用药及时；对应损失由平台与物流合作方对接赔付，客户不承担任何费用。
溯源定责，持续优化：依托出库双重复核记录与全程物流跟踪系统，快速定责溯源，杜绝推诿；同时针对破损高发品种优化包装防护方案，降低异常问题发生率。
售后兜底，全程保障：签收后 15 天内发现的因运输导致的质量问题，均可申请退换货，全程保障采购权益。